Sekcija je namenejna vsem tistim, ki so v svojih organizacijah odgovorno zadolženi za povečevanje učinkovitosti poslovanja in tudi vsem drugim, ki bi radi prispevali k dvigu učinkovitosti svojega dela.

BABOK za poslovno učinkovitost
člani IIBA Slovenia Chapter
BABOK 2.0 je svetovno priznan vir informacij in najboljših praks na področju poslovne analitike, v katerem mednarodna organizacija IIBA opisuje aktivnosti, naloge, sposobnosti in znanja, ki so potrebni za učinkovito razvijanje poslovnih rešitev za poslovne probleme, oziroma za hitro realizacijo novih poslovnih priložnosti.
To je priročnik katerega bi moral redno uporabljati pri svojem delu vsakdo, ki želi učinkovito in uspešno implementirati poslovno rešitev v svoje poslovanje. Na presstavitvi vam bodo člani IIBA Slovenia Chapter na kratko predstavili njagova poglavja.

Učinkovite managerske informacije – najboljša praksa slovenskih in evropskih podjetij
Andrej Lapajne, iStudio d.o.o.
Sodobna programska oprema za analize, poročanje, planiranje in grajenje analitičnih portalov (dashboard) ponuja celo bogastvo možnosti vizualne predstavitve informacij, ki nas mimogrede zapelje v izdelavo barvitih izdelkov, polnih navdušujočih 3D efektov, simpatičnih dekoracij, imitacij avtomobilskih števcev in podobno. Izdelek morda v prvem trenutku navduši s svojo podobo, uporabniki pa zelo hitro spoznajo, da zanje nima skoraj nikakršne vrednosti.

Analitiki ter izdelovalci in uvajalci informacijskih sistemov (svetovalna in IT podjetja) žal ne poznajo kriterijev in usmeritev za pripravo učinkovitih poročil in prikazov informacij za management. Po drugi strani pa tudi management ne pozna najbolj optimalnih možnosti in ne definira zadosti jasnih in strogih zahtev. Zato ravno v prostoru, kjer bi se morala odvijati najbolj učinkovita komunikacija poslovnih informacij, še naprej ostaja globoka vrzel. Managerji prejemajo informacije bodisi v obliki nepreglednih tabel ali pa dekorativnih grafičnih rešitev. Nobena od teh dveh opcij ne zadovolji njihovih dejanskih potreb. Menedžerska poročila so praviloma nepregledna in preobsežna, uporabljeni grafikoni pa so informacijsko preveč siromašni in nimajo zadostne sporočilne vrednosti za management.

Kakšen je najbolj učinkovit prikaz gibanja cen, profitabilnosti izdelkov, tržnih deležev, rasti prodaje in drugih operativnih in strateških kazalnikov uspešnosti, benchmark analize, klipinga, zadovoljstva zaposlenih, ipd.? V prispeveku bomo podali ključne kriterije učinkovitega prikaza managerskih informacij, predvsem pa analizirali primere profesionalnih managerskih poročil in dashboardov iz nekaterih najbolj naprednih slovenskih in evropskih podjetij, ki prihajajo iz različnih panog: živilsko-predelovalna industrija, farmacija, zavarovalništvo, trgovina, hi-tech.

CRM – več kot obvladovanje odnosov s strankami
Matej Urbanc, NPS d.o.o.
CRM kot aplikacijo za upravljanja odnosov s strankami dandanes že vsi dobro poznamo. Podjetja z njim vsaka na svoj način zadovoljuje potrebe strank in z njimi gradi dolgoročne odnose. Vendar ali je tako upravljanje uspešno in učinkovito hkrati?

Ali so s CRM-jem podprti tudi poslovni procesi, ali je CRM aplikacija samo sateliti v informacijski arhitekturi ali je to morda lahko to osrednje poslovno informacijska rešitev, v katero so zajeti elementi, ki zagotavljajo poznavanje pravih potreb kupcev in tudi poznavanje od kupca kupcev?

V predstavitvi bomo izpostavili 5 ključnih vidikov, ki bi lahko vaš CRM  nadgradili na višji nivo njegove uporabnosti in poslovne vrednosti. To so: identifikacija, razumevanje, diferenciacija, interakcija, personalizacija.
Ponazorili jih bomo z nekaterimi primeri iz prakse in funkcionalnostmi MS CRM rešitve.

Poslovni analitik v praksi - delavnica
Anka Brus, Agito d.o.o.
Podjetja pred razvojem aplikacijskih rešitev in informacijskih sistemov pogosto zanemarjajo pomen poslovne in sistemska analize, ki predstavljata predpogoj za dobro rešitev. Posledica so aplikacije, ki jih nihče ne uporablja, ali pa rešitve, ki jih je potrebno po uvedbi toliko in tako pogosto spreminjati, da njihovo vzdrževanje in uporaba postaneta neobvladljiva.

Na delavnici bomo predstavili naše konkretne izkušnje iz poslovne analize ter pogledali primer pristopa k analizi poslovnih procesov. Ponazorili bomo, na kakšen način lahko poslovne procese modeliramo, katere vse informacije lahko ob tem zajamemo in v nadaljevanju uporabimo v sistemski analizi: akterji, delovni tokovi, aplikacije, vhodni in izhodni dokumenti, poslovna pravila, tveganja, kritične poti.

V nadaljevanju bomo opisali, kako se lotiti sistemske analize, kakšna orodja je smiselno uporabiti in kako nam le-ta pomagajo pri delu. Začeli bomo z zajemom in modeliranjem funkcionalnih in nefunkcionalnih zahtev.  Na primerih si bomo pogledali modeliranje diagramov primerov uporabe in scenarijev, s katerimi opišemo funkcionalnosti načrtovane rešitve. Za konec bomo pokazali entitete, ki smo jih identificirali v okviru zahtev, in modelirali domenski model ter diagrame stanj, s katerimi opišemo prehode stanj posameznih entitet znotraj procesov v sistemu.

Kako zmagati na trgu z dobro uporabniško izkušnjo?
mag. Simon Meglič, Potovanje.si
Uporabite pri svojem poslovanju napredne poslovne pristope tržnih vodij, kot so Apple, P&G, Google, Microsoft in Amazon.com. Ta podjetja veliko raziskujejo izkušnjo uporabnikov z njihovimi izdelki in storitvami in gradijo konkurenčne prednosti na odličnih uporabniških vmesnih in uporabniku prijaznih izdelkih. Prav vsa podjetja se srečujejo izzivom zagotavljanja dobre uporabniške izkušnje, pa naj bo to frizerski salon, proizvajalec programske opreme, proizvajalec avtomobilov, spletna trgovina ali pa izdelovalec pohištva. Uporabniška izkušnjo igra izjemno pomembno vlogo tudi na internetu, saj lahko odprava napak v uporabnosti za nekajkrat poveča konverzijo in spletno prodajo.
Na predavanju boste dobili ideje kako: ugotavljati in izboljšati uporabniško izkušnjo, jo vključiti v razvoj izdelkov in storitev, izboljšati vaše spletne strani, skrajševati razvojne cikle, zmanjševati stroške razvoja, dvigniti zadovoljstvo vaših kupcev in povečati prodajo.

Kako do učinkovitega programa zvestobe
Igor Smirnov, Jure Triller Identiks d.o.o.
O zvestobi v bančništvu govorimo s tonom globokega spoštovanja.
Zvestobo tvorijo elementi kot so zaupanje, kompetentnost, primernost ponudbe, dosegljivost bančnih storitev, dojemljivost in fleksibilnost pri poslovanju, pa tudi cena.

In ravno element cene v kombinaciji s trenutkom slabe bančne izkušnje izzove moment, ko se stranka odloči, da je »prag bolečine« previsok za nadaljnje poslovanje. To je za nas lahko precej drago, saj je taka stranka večinoma za večno izgubljena, poleg tega pa nas bo tudi do sedem krat več stalo to stranko nadomestiti, kot bi stala njena ohranitev.
Da bi preprečili oziroma zmanjšali tovrstne momente, je prav gotovo potrebno najprej miselno preiti iz transakcijskega ali produktnega bančništva k prilagoditvi k strankinim potrebam.

Seveda so banke omejene pri individualnem prilagajanju do mere ko to še ima finančni smisel. A ravno doseganje pravega razmerja med dobičkonostnostjo in zadovoljstvom stranke je poglavitna konkurenčna prednost posamezne banke. Le to je moč aktivno upravljati na spreminjajočem se trgu le z razumevanjem »bančnega življenja« strank.

In tukaj nastopijo principi, metode, orodja in znanje izkušenih strokovnjakov kot sta Igor in Jure, ki sta svoje delo posvetila razumevanju fenomena odnosa s stranko in omogočanju infrastrukture za aktivno izvajanja Customer Care programov in programov zvestobe.
Integriranost orodij začevši na FrontEnd aplikacijah, odločitvenih točkah, scoring sistemih in nato v zalednih obdelavah core sistemov, ter priložnosti spoznavanja in trajne hrambe informacij v vse faze poslovanja pa nam omogoča analizo in razmislek o svojem največjem bogastvu.

Albert Podrekar
Svetovalec za bančno poslovanje

Prispvek bo obravnaval:
Kaj je učinkovit program zvestobe in kje ga je mogoče vpeljati? Program zvestobe v trenutnih gospodarskih razmerah: da ali ne? Primeri iz prakse – »Business Case«. Večno vprašanje: »Ali sploh potrebujemo program zvestobe?« Kje so problemi pri vpeljavi programov zvestobe? Kako se lotiti procesa vzpostavitve programa zvestobe? Katera so področja, ki jih mora raziskati poslovni analitik pri zagotavljanju zadovoljstva strank?
Kratka predstavitev modulov programa zvestoba pri procesu CLIP (Customer/Consumer Loyalty Integration Process)