Delavnica 2: Procesna analitika (BPA)

V okviru procesne-analitične delavnice bomo najprej pogledali kaj je to proces, katere so vrste kritičnih točk in pomen metrik. Nato se bomo prav tako razdelili v dve skupini, prva bo definirala probleme in priložnosti, druga procesne kritične točke, obe tudi procesne metrike (KPI-je). Nato bomo primerjali rezultate in določili pričakovane poslovne učinke.