Povzetki in poudarki:

• Socialna omrežja obračajo smer komunikacije prodjetje - kupci in vzpostavljajo možnost partnerstva.
• Če te ni v digitalnem svetu, enostavno ne obstajaš.
• Narava digitalnih kanalov komunikacije je 100% merljiva in sledljiva, kar prinaša podlago za mnogo poslovnih priložnosti.
• Več kot 100 socialnih in družbenih omrežij ima z uporabnikovega stališča predvsem komunikacijsko vrednost, podjetja pa jih morajo z jasnim poslovnim ciljem vplesti v soustvarjanje. Vsak posamezen kanal nam pri tem omogoča dostop do analiz podatkov in njihove uporabe, kar prinaša še dodatno poslovno vrednost.
• Adam Sarner: "Businesses must connect the dots of social CRM to get to measurable business value."

Socialna omrežja, katerih glavna značilnost je osebna komunikacija med “enakovrednimi” partnerji v spletnem svetu, so spremenila tok komuniciranja, s tem pa tudi tok vplivanja in odločanja. Uporabniki spleta imajo zdaj komunikacijo in mnenje v svojih rokah. Podjetja v spletnem dialogu postajajo le eden izmed partnerjev in nimajo več vloge enosmernega in edinega pravega posredovalca informacij o svojih izdelkih in storitvah. Če se je bilo mogoče podjetjem še pred petimi leti upirati spletnemu valu in skušati obdržati nadzor nad komunikacijo, pa danes podjetja nimajo več te možnosti. Če te ni v digitalnem svetu, enostavno ne obstajaš. Narava digitalnih kanalov komunikacije je v osnovi že od začetka imela veliko prednost pred ostalimi kanali. Je namreč 100% merljiva in sledljiva, le da tega (še) nismo natančno osvojili.

Splošno zavedanje in poznavanje socialnih omrežjih je šibko in se v Sloveniji. Najbolj pogosto uporabljena sta seveda Facebook in Twitter, še zdaleč pa nista edina. Socialnih in družbenih omrežji in medijev je več kot sto, ločijo se po namenu uporabe (kaj bo posameznik počel) in po različnih analitičnih orodjih v ozadju, ki jih je mogoče uporabljati v poslovne namene. Če torej podjetje želi konkretna mnenja zelo široke skupine uporabnikov, je verjetno najboljša izbira Facebook, če želi ugotoviti zgolj všečnost izdelka, se posluži Flickerja, če pa išče dodatna strokovna in poslovna mnenja, pa bo izbira LinkedIna najboljša. Najprej moramo torej izbrati pravi kanal za naš poslovni namen in si postaviti jasne poslovne cilje, ki so v skladu s komunikacijskimi. Socialna omrežja imajo z uporabnikovega stališča predvsem komunikacijsko vrednost, podjetja pa jih morajo z jasnim poslovnim ciljem vplesti v soustvarjanje. Natančno lahko namreč določimo kanal kjer imamo kupce, ki pomagajo soustvarjati novo blagovno znamko, testirajo izdelke, odgovarjajo na ankete in s pomočjo katerih lahko podjetje naredi raziskavo ciljne skupine.

Vsak posamezen kanal nam omogoča dostop do analiz podatkov in tudi njihove uporabe, s pomočjo tega pa podjetje lahko zasleduje svoje poslovne cilje. Prvi korak je poslušanje oziroma t.i. »social listening« orodja, ki nam omogočajo pripravo klipingov (spremljanje objav) na temo blagovne znake, storitev in produktov. To so osnovna in nujna orodja, s pomočjo katerih začnemo in lahko ugotovimo kje se naši kupci nahajajo, družijo na spletu. Potem je drugi korak, ko izrabimo analitične podatke in aplikacije, ki so na voljo administratorjem socialnih omrežji, nadgradnje le teh pa so izdelave in umeščanje aplikacij, ki lahko služijo za aktivno poslovno podporo, kot so obrazci, forme ter podporne službe za servisne in storitvene dejavnosti.

Socialna omrežja torej nosijo velik potencial priložnosti, ki s strani podjetji v veliki meri ostajajo še neizkoriščene, čeprav bi lahko veliko doprinesla k poslovni uspešnosti in konkurenčnosti organizacij. Kako? To izveste na konferenci.

Saša Leben, direktorica Diggital, članice skupine Publicis v Sloveniji, 15 let delovnih izkušenj na področju digitalnih komunikacij
Interakcija, animacija in možnosti, ki jih je ponujal novo nastajajoči digitalni svet, so Sašo navdušile že v času študija, zato je svojo poklicno pot začela kot oblikovalka in vodja spletnih projektov na Tovarni Vizij ter nadaljevala na Renderspace -u. Danes kot direktorica Diggitala v Skupini Publicis deluje na področju poslovnih vidikov digitalnih komunikacij. Pri tem uspešno združuje in usmerja ekipo med oglaševanjem, marketingom in komunikacijami na eni ter analitičnimi podatki in poslovno uspešnostjo projektov na drugi strani. Saša navdušeno širi zavedanje, da s porastom števila in uporabnosti spletnih komunikacijskih kanalov ter analitičnih in poslovnih orodij, postaja strateško izkoriščanje masovnih podatkov s spleta za doseganje poslovnih ciljev vse bolj pomembno.